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| La home page : Talon d'Achille des sites Web | |||
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31 octobre 2001 43% des
processus d'achat n'aboutissent jamais du fait de la mauvaise usabilité
des sites (Étude Creativegood)... Harmonie et cohérence Une bonne home page se définit à mon sens dans un premier temps par son harmonie générale, sa cohérence. |
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A ceci, il faut ajouter la "Human Touch", autrement dit la chaleur de l'accueil, la convivialité et le ton qui peuvent se dégager de la page et qui compléteront l'impression générale que va ressentir l'internaute. Internet est un média froid. Être capable de l'humaniser se révèle toujours payant. Identité du site Interviennent également sur une home page tous les éléments relatifs à la clarté ou non de l'identité du site par rapport à sa cible clientèle, clarté qui dépendra aussi de la lisibilité et de la qualité graphique du logo utilisé. Ces éléments de base acquis, les questions à se poser concernent l'efficacité d'une home page, censée… faire vendre les produits du site. Neutraliser les bandeaux publicitaires Le business model de certains sites oblige de plus en plus ceux-ci à afficher un bandeau publicitaire. Il convient dans ce cas de tenter de l'isoler graphiquement par des artifices graphiques pour éliminer au maximum le degré de nuisance éventuel de celui-ci sur le chemin de l'œil de l'internaute dans une home page. (Tant pis pour les annonceurs !) Qualité
de la construction "Frames" Interviennent également dans la qualité de la construction d'une home page (mais également des pages d'un site) la présence ou non de "frames" ou séparation de l'écran d'affichage en plusieurs zones distinctes. Je n'y suis pas favorable et vous noterez que les 50 premiers sites mondiaux n'ont pas de frames, visibles ou non. De plus, la présence de frames ralentit l'affichage des pages. Rubriques essentielles La plus ou moins bonne mise en valeur des rubriques essentielles du site peut également modifier l'efficacité finale de la page d'accueil, encore faut-il que lesdites rubriques soient bien présentes, ce qui n'est même pas toujours le cas… Points de repère Parmi les éléments essentiels qui devraient se trouver sur un site marchand, je considère qu'il faut une carte du site (pour les plus complexes d'entre eux), un numéro de téléphone en évidence, idem pour les eMails. Liens texte J'apprécie également le fait que l'internaute puisse trouver un rappel, sous forme de liens texte, des rubriques principales de la page d'accueil. L'internaute pressé et ne possédant qu'une connexion Internet lente pourra ainsi cliquer immédiatement sur la rubrique qui l'intéresse sans attendre le téléchargement de tous les éléments graphiques de navigation. N'oublions pas que dans la qualité de l'expérience on line à faire vivre au visiteur d'un site Web, le respect de son temps est l'un des aspects principaux à atteindre. Moteur de recherche La complexité de certains sites les amènent à offrir un moteur de recherche de leurs produits aux internautes. Cette option de recherche doit être (selon la cible clientèle) si possible proposée directement sur la home page, et ce toujours dans l'idée de faire gagner du temps au visiteur pressé. Personnalisation Lorsque la cible clientèle et le positionnement du site le justifient, il convient d'afficher les éléments de personnalisation type "mon Site" également dès la home page. Page "d'attente" Je suis de même sensible à l'existence ou non de ce que je j'appelle la "page d'attente". Cette page sert souvent uniquement à présenter le seul logo fixe (ou animé) en plein centre de la page et de choisir depuis celle-ci la langue choisie. Elle ne sert en fait qu'à rajouter un écran supplémentaire faisant inutilement perdre du temps à l'internaute. Résolution Vous constaterez, en faisant ce test de résolution, que de nombreuses pages Web deviennent totalement inexploitables dans certaines résolutions d'écran. Sachez gérer la surface de la page Un autre point concerne la bonne utilisation de la surface de la page, surtout dans la partie supérieure de celle-ci. En clair, il est ridicule d'occuper 25% ou plus du haut d'une page d'accueil pour le logo, le bandeau, la communication purement commerciale du site (ce cas étant beaucoup plus fréquent que l'on pourrait le croire…). En ce qui concerne la gestion de l'espace d'une home page, je constate de plus en plus la nécessité pour un internaute de devoir scroller deux ou trois fois pour pouvoir visualiser tous les éléments d'une home page. Je pense que ceci n'est pas souhaitable. Il faut que l'internaute, en arrivant sur une home page puisse visualiser la quasi-totalité des informations qu'elle contient d'un seul coup d'œil. Qui, que, quoi, comment ? En visualisant rapidement votre home page, l'internaute devra également pouvoir tout aussi efficacement trouver la réponse à trois questions essentielles : Sur quel site suis-je ? Que puis-je y faire ? Comment accéder à ce qui m'intéresse ? Allegez
la home page Une home page pour chaque positionnement Ces quelques réflexions généralistes sur la qualité nécessaire d'une home page ne doivent pas vous faire oublier que la spécificité d'un site Web, son positionnement (Sales machine, Customer Centric, Site Focus…), sa cible clientèle, l'image qu'il convient de faire passer… représentent d'autres facteurs complexes à prendre en compte dans la construction de cette fameuse home page. L'alchimie totale pour réussir une home page nécessite donc savoir-faire et expertise. En ce sens, les homes pages sont toujours très intéressantes pour l'analyste que je suis car elles résument bien le degré de maturité Web d'un site et partant de ses chances de succès on line… En effet, lors de mes analyses régulières des sites Web, je suis forcé de constater que beaucoup des principes ci-dessus restent encore soit ignorés (et/ou mal exploités en ne prenant pas en compte les spécificités et nécessités propres des sites) et ceci tant en France qu'à l'étranger. Et pourtant ce phénomène n'est pas toujours dû à un manque de moyens. Vous seriez surpris de connaître le montant des budgets Web de certains sites qui réussissent en même temps à "rater" leur home page… Je précise également que la page d'accueil d'un site ne représente qu'une petite partie de nos analyses et que d'autres éléments tels la navigabilité, la charte et l'interface graphique, la qualité des éléments relationnels, le process de paiement en ligne, le positionnement on line, la gestion de l'image, le contenu, les eServices proposés… |
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